Kargo Ve İade Politikası

Sofanestora, müşterilerine hızlı ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlar. Siparişlerinizin zamanında teslim edilmesi ve iade/değişim süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi bizim için önemlidir.

1. KARGO POLİTİKASI

Kargo Süresi:

  • Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

  • Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte genellikle 2-5 iş günü içerisinde tamamlanır.

Kargo Firması:

  • Teslimatlar anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla yapılır.

  • Kargo firmasına teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme SMS veya e-posta ile gönderilir.

Kargo Ücreti:

  • 600TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • 600 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır. Ücret, ödeme sayfasında görüntülenir. 100 TL

2. İADE POLİTİKASI

İade Süresi:

  • Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade işlemi için öncelikle bizimle info@sofanestora.com adresinden iletişime geçmelisiniz.

İade Koşulları:

  • Ürünler kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.

  • Denenmiş ama kullanılmamış ürünler iade edilebilir. Ancak parfüm, makyaj vb. kokular veya lekeler içeren ürünler iade kapsamında kabul edilmez.

  • İç giyim, bone, şal vb. hijyenik ürünlerde iade, ambalaj açılmamışsa yapılabilir.

İade Kargo Ücreti:

  • İade kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ancak hatalı, defolu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade Süreci:

  • İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, kontrolleri yapılır.

  • İade onaylandığında, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade edilir.

3. DEĞİŞİM POLİTİKASI

  • Değişim talepleri de iade gibi 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış ve etiketi üzerinde olması gerekir.

  • Değişim için stokta istenilen beden veya ürünün bulunması zorunludur. Stok yoksa iade işlemi başlatılır.

4. İade ve Değişim İçin İletişim

İade veya değişim talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz: