Hizmet Politikası

www.sofanestora.com, müşteri memnuniyetini esas alan, güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan bir tesettür giyim markasıdır. Sofanestore olarak, zarafet ve sadeliği bir arada sunarken her adımda dürüstlük, şeffaflık ve müşteri odaklılık ilkesine bağlıyız.

1. Ürün Kalitesi ve Güvenilirlik

  • Sofanestoreürünleri, kaliteli kumaşlar ve özenli işçilikle hazırlanır.

  • Tüm ürünler, kargoya verilmeden önce kalite kontrol sürecinden geçer.

  • Ürün açıklamaları ve görselleri gerçeğe uygun ve bilgilendirici şekilde hazırlanır.

2. Sipariş ve Teslimat Süreci

  • Siparişler, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Kargo firması bilgisi ve takip numarası e-posta veya sistem üzerinden iletilir.

  • Türkiye içi teslimatlar ortalama 2-5 iş günü içinde tamamlanır.

3. İade ve Değişim Politikası

  • Alıcı, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim hakkına sahiptir.

  • İade/değişim yapılacak ürünler kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

  • Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade-değişim süreciyle ilgili detaylar için: www.sofanestora.com/iadedeğisim

4. Gizlilik ve Veri Güvenliği

  • Müşterilere ait hiçbir kişisel bilgi, üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

  • Ödeme sayfalarında kullanılan SSL sertifikası sayesinde kart bilgileriniz şifrelenerek güvenli şekilde işlenir.

  • Kart bilgileri Sofanestore tarafından kaydedilmez.

5. Ödeme Seçenekleri

  • Kredi Kartı / Banka Kartı

  • Havale / EFT

  • Kapıda ödeme (varsa)

  • Taksitli ödeme (uyumlu bankalarla)

6. Müşteri Destek ve İletişim

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Her türlü soru, öneri veya destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: sofanestora@gmail.com
Telefon: [Telefon numaranız]
Destek talepleri mümkün olan en kısa sürede, genellikle 24 saat içinde yanıtlanır.

7. Fatura ve Belgeler

  • Her siparişle birlikte e-arşiv faturası e-posta yoluyla gönderilir.

  • Faturanıza ulaşamadığınız durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Sorumluluk Reddi

  • Web sitesindeki tüm ürün bilgileri ve fiyatlar düzenli olarak güncellenmektedir.

  • Sistemsel hatalardan kaynaklı stok veya fiyat uyuşmazlığı durumlarında, müşteri bilgilendirilir ve gerekirse sipariş iptal edilip ücret iadesi yapılır.

Sofanes, güçlü kadınların zarafetini ve emeğini yansıtan bir marka olarak, siz değerli müşterilerimize güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder.
Desteğiniz için teşekkür ederiz.

Web: www.sofanestora.com
E-posta: sofanestora@gmail.com
Telefon: 0536 581 27 95